Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn sử dụng veo2, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và các kênh liên hệ chính thức.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưXử lý dữ liệu tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
veo2 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý qua kênh phù hợp

Mọi câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu đều có thể gửi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên trang để trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt về bất kỳ vấn đề pháp lý hoặc tài khoản nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ như khiếu nại giao dịch hoặc xóa dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp liệt kê các quy trình cụ thể cho yêu cầu xác minh, chỉnh sửa thông tin và kháng cáo tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ veo2 được mã hóa bằng SSL, bao gồm thông tin đăng nhập và xác nhận giao dịch.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước bảo vệ thứ hai cho tài khoản bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật và bị xóa theo yêu cầu của bạn, trừ khi pháp luật bắt buộc lưu trữ thêm.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh email hoặc live chat hỗ trợ tiếng Việt.

Giải đáp các thắc mắc pháp lý thường gặp

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu của veo2.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và các khu vực được phép. Bạn cần tự xác minh tính hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ thêm.

Số tài khoản ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch và xác minh tài khoản. Chúng tôi không lưu thông tin thanh toán cho mục đích ngoài phạm vi này.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tại trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước kháng cáo. Phần lớn trường hợp được giải quyết sau khi xác minh danh tính.